光伏qc_阿特斯阳光电力有限公司的阿特斯（CSI）简介

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光伏组件班组长的工作总结年终

以下范文供参考：

　2015年1月8日，“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“xx”班组2013年的工作情况汇报如下。

2013年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。

在全年QC服务质量课题研究中，“xx”班组《提升xx热线满意率》QC课题喜获2013年xx机场集团——“xx机场QC成果汇报会”二等奖;

一、安全与生产相结合，强化安全管理

自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。

2015年年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。

进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。

(三)开展应急演练，提升应急处置能力

班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。

(四)以制度建设为抓手，全面提升队伍素质

无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。

二、提升服务质量，打造卓越服务窗口

(一)积极推进行动计划，完善工作流程

自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃;从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。

作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。

(三)细化培训工作，切实提高成员业务水平

“xx”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。

为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。

三、推进班组建设，打造和谐团队

“xx”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。

(一)分工合作，携手共进，共同建设优秀班组

“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。

(二)打造团队氛围，开展班组活动

“xx”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。

存在的不足

在过去的10个月里，“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。

一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。

二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。

三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。

2015年工作计划

对于2014年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：

一、夯实基础。掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。

二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。

三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。

四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。

五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务能力，为营销业务的开展，打下扎实的基础

总结不足，肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。

阿特斯阳光电力有限公司的阿特斯（CSI）简介

中国上市的建筑公司有华设集团、宏润建设、龙元建设、中国中铁、东南网架等等。

2020年报显示，华设集团实现净利润5.83亿元。建筑光伏一体化是公司绿色节能低碳发展的一类业务方向。公司在交通基础设施设计时考虑运营阶段的能耗能否通过光伏建筑一体化解决一部分用电问题，如服务区、隧道等。公司紧抓“双碳”发展契机，聚焦绿色低碳检测业务和节能低碳环保业务。同时，2022年公司将积极寻求“双碳”业务外生增长机会。

公司2020年的净利润4.14亿元，同比增长18.01%。公司主要从事的业务为建筑施工、房地产开发、基础设施投资及新能源开发。

公司2020年的净利润8.09亿元，同比增长-20.75%。公司是中国长三角建筑市场最大民营施工企业之一，综合实力位居进沪外地施工企业前列。公司主营业务为民用、工业及各类工程的建筑施工和专业安装，以及水泥、钢结构的生产、销售等业务。公司通过ISO质量和安全、环境体系三个体系认证，连续多年荣获QC（质量管理）成果“国优”称号。

公司2020年的净利润251.9亿元，同比增长6.38%。作为全球建筑工程承包商之一，中国中铁连续13年进入世界企业500强，2018年在《财富》世界500强企业排名第56位，在中国企业500强排名第13位。

公司2020年的净利润2.71亿元，同比增长1.25%。公司专注于大跨度空间钢结构、高层重钢结构及轻钢结构领域，是空间钢结构领域中龙头企业。公司承建的天津滨海机场改扩建工程、北京首都国际机场3号航站楼T3A主楼工程、无锡市博物馆、革命陈列馆、科技馆“三馆合建”钢结构工程被评为浙江省建筑钢结构金刚奖；承建的国家游泳中心（水立方）被中国土木工程学会评为第八届中国土木工程詹天佑奖。

新型城镇化影响范围较广，其中绿色建筑是影响行业之一，以钢结构为代表的建筑轻量化，为绿色建筑最佳结构形式，无疑将获得更大的市场机遇。

自2001年以来，阿特斯阳光电力先后在中国建立了七家独资企业，在德国、美国、意大利、韩国、日本等全球9个国家拥有运营公司，产品遍布德国、西班牙、意大利、美国、加拿大、韩国、日本、中国等全球5大洲的30多个国家和地区。阿特斯光伏组件被广泛应用于商业、家用、工业的离网和并网的太阳能供电系统及光伏发电站等不同领域，同时阿特斯也为全球客户提供光伏玻璃幕墙及太阳能发电应用产品。

阿特斯阳光电力已获得 DIN EN ISO9001：2008 (质量管理体系标准) 、TUV Rheinland ISO/TS16949：2009 (汽车行业质量管理体系)、ISO14001：2004环境管理体系认证和QCIECQ HSPM (有害物质过程管理体系) 等认证，其太阳能电池组件已获得 IEC61215、IEC61730和北美 UL1703 安全认证。 2009年7月，阿特斯阳光电力成功加入国际环保组织--PV CYCLE，成为为数不多的第一批加入该组织的中国光伏企业之一。

阿特斯阳光电力建立的省级电池片研究中心江苏省太阳能电池片工程技术研究中心，重点研究特殊的高效电池结构及生产流程和工艺，与国外研究机构合作研制生产的MWT背接触单晶电池的转换效率达到19%以上。

阿特斯光伏组件测试中心，是国内第一家通过中国合格评定国家认可委员会 CNAS 认可的企业光伏实验室，测试中心依据IEC17025准则要求进行试验及日常管理，按照IEC61215 和 IEC61730标准进行产品测试。

阿特斯阳光电力被评为江苏省高新技术企业，其应用产品汽车充电器、GPS 太阳能车载跟踪系统、太阳能电池组件CS5A先后获江苏省高新技术产品荣誉称号。阿特斯现有厂房面积超过26万平方米，员工超过9000名，2007、2008和2009连续三年蝉联德勤年度高科技、高成长中国50强。2010年度位列全球组件出货量排行榜第六位，是世界光伏产业发展最快的企业之一。

阿特斯阳光电力全面通过了德国莱茵(TUV Rheinland)的 DIN EN ISO 9001:2008 、QC ，是业界第一家通过ISO/TS16949:2009质量保证体系的认证的企业。阿特斯阳光电力太阳能电池组件已获得IEC61215和IEC61215第二版认证、TUV二级安全认证和北美UL1703安全认证。阿特斯阳光电力先后评为“双优”企业、“先进企业”、“外贸出口先进企业”、“十大外向型企业”、苏州“名星华资企业”、苏州市“先进技术企业”、江苏省高新技术企业等荣誉称号。